Prazo para Solicitação
- Você pode solicitar uma troca em até 7 dias corridos após o recebimento do produtos.
- Não efetuamos trocas de produtos em promoção.
2. Condições para Troca ou Devolução
- O produto deve estar intacto, sem marcas de uso, odores ou avarias, e acompanhado da embalagem original em perfeitas condições.
- Produtos sem a caixa original não serão aceitos para troca ou devolução.
3. Como Solicitar uma Troca ou Devolução
Envie uma mensagem no Whatsapp para (55)55999869185 com as seguintes informações:
- Número do pedido.
- Motivo da solicitação.
- Caso seja um defeito ou engano no pedido, inclua fotos e uma explicação detalhada.
4. Custos de Frete
- Trocas por motivo pessoal: O cliente é responsável pelo custo do envio, enquanto a loja arca com o reenvio.
- Trocas por erro da loja ou defeito: Todos os custos de envio são de responsabilidade da Bianca Shoes.
5. Procedimento de Troca e Cupom de Vale-Troca
- Após a devolução do produto e aprovação, será emitido um cupom de desconto equivalente ao valor do item trocado.
- Prazo para utilização do cupom: 30 dias corridos.
- O cupom será enviado por WhatsApp e poderá ser usado em uma nova compra no site, no campo “CUPOM DE DESCONTO”.
6. Conferência do Produto Devolvido
- O produto devolvido passará por conferência em até 2 dias úteis após sua chegada. Caso esteja dentro dos critérios estabelecidos, o cupom será disponibilizado.
7. Procedimentos com a Etiqueta de Envio
- Após receber a etiqueta de envio para troca, embale a mercadoria de forma segura, preservando a caixa original.
- Não cole fita adesiva diretamente na caixa original.
- Despache o produto em até 2 dias úteis após a emissão da etiqueta. Após este prazo, a etiqueta perderá a validade, e uma nova não será emitida.
8. Rastreamento da Devolução
- Leve o produto à agência dos Correios mais próxima e solicite o código de rastreamento.
- Acompanhe o retorno do item para garantir que ele será entregue à nossa equipe.
Atenção
- Produtos que não cumprirem os critérios descritos acima serão devolvidos ao cliente.
Dúvidas ou Suporte
Em caso de dúvidas, entre em contato pelo número (55)55999869185. Ficamos à disposição para te ajudar!
